Job Description Summary

Missions

Le titulaire de ce poste fournit un support opérationnel à notre équipe de déploiement et de support clients pour notre gamme de logiciels DoseWatch & Imaging Insights en France & Benelux.

Job Description

GE Healthcare est le groupe industriel numérique mondial , qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives.

Unique en son genre par son expertise de la médecine moléculaire, GE Healthcare accélère le futur de la médecine et révolutionne la prise en charge du patient. Nos technologies d’imagerie sont diverses : IRM, scanner, imagerie fonctionnelle, radiologie conventionnelle et numérique, système de navigation… GE Healthcare aide les chercheurs à repérer la maladie, à mieux la comprendre et les médecins à mieux la diagnostiquer puis à ajuster individuellement et au jour le jour le traitement du patient. GE Healthcare a une seule et même vision : Prédire, diagnostiquer, traiter et informer.

Principales responsabilités/fonctions essentielles :

• Collaboration avec nos chefs de projets pour le déploiement de nouvelles installations à distance et de nouvelles connections ou remplacement d’équipements d’imagerie

• Planification et exécution des mises à jour lors de la sortie de nouvelles versions logiciels

• Monitoring des sites clients clés et traitement pro-actif des problèmes identifiés

• Résolution des incidents, demandes de service et problèmes des clients de la base installée

• Documenter les plans d’action pour la résolution, lancer et suivre l’évolution des tickets tout en tenant le client informé

• Rechercher la satisfaction du client à chaque interaction avec celui-ci

• Suivre toutes les procédures de sécurité applicables dans la gestion de données patient

• Réaliser un diagnostic précis des incidents ou problèmes en suivant les bonnes pratiques ITIL et les procédures en vigueur dans l’entreprise

Objectifs en matière de qualité :

• Connaître et respecter le procédures Qualité en vigueur dans l’entreprise, ainsi que les lois et réglementations applicables à ce type de poste/fonction

• Suivre toutes les formations Qualité et Conformité programmées dans les délais prévus

• Identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité du client à l’organisation Qualité

• Identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité du personnel à l’organisation Qualité

Profil et Qualifications requises :

• Connaissances professionnelles intermédiaires du PC et des logiciels standard PC, incluant Microsoft Office et les programmes de base de données

• Bonnes connaissances des Systèmes d’exploitation Microsoft Windows

• Connaissance ou expérience de Microsoft SQL Server et connaissance en virtualisation (ESX, Hyper V)

• Excellentes compétences de communication et relationnelles ; capacité reconnue à assurer efficacement la liaison avec des équipes inter fonctionnelles

• Très bonne élocution au téléphone et capacité à traiter efficacement avec les clients, ses pairs et la direction

• Capacité de communication en anglais et français

• Forte motivation et capacité à travailler de façon autonome

• Esprit pragmatique, rigoureux, organisé et autonome

Durée de l'alternance : 2 ans (idéalement 3 ans)

Lieu : Buc (78) ou Strasbourg (67)

Inclusion et diversité

GE Healthcare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine national ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.

A propos de nous

GE Healthcare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision.

Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français. www.gehealthcare.com

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Additional Information

Relocation Assistance Provided: No